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服务承诺

服务承诺

  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2019-08-21 00:00:00
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概要:
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★ 售前服务

1、热情接待用户的来访,迅速处理有关来电、来函、传真、电邮以及其它的咨询,详细解答用户的有关业务事宜。
2、帮助用户对所需产品的选型,全面详细的介绍提供产品的技术指标及性能,使得用户经济、准确的选择产品的型号、规格。
3、免费帮助用户培训相关技术人员,使用户正确及时掌握电缆知识、电缆的技术要求、电缆的敷设与安装、电缆的维护与保养、电缆的挂负荷运行。
4、特殊产品,我公司将根据用户的要求,针对性的进行设计研发制造。

★ 售中服务

1、严格履行合同条款,按照合同要求组织生产,保质保量准时将货运达施工现场。
2、根据用户需求随货提供产品的辅助材料、提供正常随货配备以外的技术资料。
3、用户需要时,我公司将派有关技术人员指导协助用户施工,进行电缆的敷设安装,必要时直至电缆挂网运行。
4、当用户出现产品选型上的错误或所订长度差别时,我公司将最大努力使用户的损失降到最低程度,特殊情况特殊处理努力满足用户的要求。
5、我公司对用户所订购的特殊型产品,有关技术人员将到施工现场进行培训指导施工至调试运行。

★ 售后服务

1、我公司实行24小时服务到位制度,即接到用户需提供服务通知后,售后服务人员在24小时内赶到现场提供服务。
2、产品在运到现场交验前,发生损坏、短缺及有关质量问题时概由我公司负担。
3、在质量保修期内,出现质量问题经双方确认实属我公司责任时,将负责免费更换、退货、缺陷修复,并承诺在十日内服务到位,确因产品质量给用户造成的相关费用由我公司承担。
4、在质量保修期内,出现质量问题经双方确认实属用户责任时,我公司也将协助解决。
5、当用户在安装使用过程中,如需要提供技术支持时,我公司及时派出技术人员免费提供服务,满足用户要求。
6、当产品运达施工现场后,因用户设计变更而使得产品的型号规格需要更改,我公司将积极配合创造条件协助解决,尽最大努力满足用户要求。
7、我公司将严格按照质量管理体系程序要求,建立用户档案实施定期回访,听从用户的使用意见,对用户提出的建议和有关质量问题进行统计分析,不断提高产品质量和服务水平,不断追求产品及服务的尽善尽美,来满足用户的需求。

★ 售后联系

服务热线: 0317-2868123、传真: 0317-2869005

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